Trocas e Devoluções
As trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto e devem ser requeridas através do nosso Portal do Cliente.
Para iniciar o processo, acesse o link abaixo e informe seu e-mail, CPF ou código de rastreio:
O sistema verificará automaticamente se a solicitação está dentro do prazo. Caso esteja, a opção para troca ou devolução será exibida. Se o prazo já tiver expirado, não será possível prosseguir com a solicitação.
Condições para trocas e devoluções
-
O produto deve estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
-
Utilize a embalagem original ou outra que proteja adequadamente o item.
-
Após a solicitação, você receberá um código de postagem e as instruções para envio.
- Caso a etiqueta encaminhada expire, não será possível emitir uma nova etiqueta.
Produto com defeito ou trocado
Se você recebeu um item com defeito ou diferente do que foi comprado, entre em contato pelo e-mail ola@shopzunis.com.br dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:
-
Nome completo
-
Número do pedido
-
Fotos ou vídeos mostrando o problema
Vamos analisar o caso e providenciar o reenvio do produto correto, sem necessidade de devolução.
Reembolso
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Para saber em qual etapa do processo sua solicitação está, basta acessar o Portal do Cliente para acompanhar.
Dúvidas
Se tiver qualquer dificuldade com o processo, entre em contato conosco pelo: ola@shopzunis.com.br. Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 15h.